As informações dessa seção foram atualizadas em 16 de Setembro / 2011

Caso esse FAQ não possa lhe ajudar a responder suas dúvidas, por favor, encaminhe e-mail para vendas@store4players.com.br que faremos o possível para lhe ajudar.

1 - Dúvidas Gerais

1.1) Todos os games vendidos são originais?
Sim. A Store 4 Players somente comercializa produtos originais, ou seja, todo produto comprado poderá ser ativado permitindo todas as vantagens de um game/aplicativo original, como por exemplo atualizações e o modo multiplayer .

1.2) Quais os horários de atendimento da S4P?
De segunda-feira à sexta das 14h às 22h. Portanto, caso entre em contato conosco ou esteja aguardando a entrega de seu pedido, saiba que ele acontecerá dentro desse intervalo de tempo. Somente em casos excepcionais haverá atendimento fora desse horário informado.

1.3) A Store 4 Players comercializa produtos físicos?
No momento não estamos trabalhando com produtos físicos. Antes de realizar o pedido leia a descrição do produto para saber se seu produto é digital (entrega via e-mail) ou é um produto físico (haverá cobrança de frete durante a realização do pedido) - essa informação encontra-se no topo da descrição do produto como mostra a imagem abaixo.

2 – Steam, Origin e Outras Plataformas

2.1) Como faço para instalar o Steam ou Origin? Eles são pagos?
Cada aplicativo pode ser adquirido de forma gratuita, somente os jogos são pagos. Segue abaixo os respectivos links para download diretamente dos sites oficiais:
Cliente Steam - Download
Cliente Origin - Download

2.2) O que é um Gift via Steam?
Gift ou Presente é uma das modalidades de envio da plataforma Steam, na qual o comprador receberá através de seu e-mail um aviso de recebimento do jogo escolhido vindo da própria Steam. Através dessa modalidade não há transação de número de CD Key, pois a ativação do jogo é realizada através de um link de ativação que estará no e-mail.

2.3) Qual a diferença entre Gift Steam e CD Key Steam?
Gift ou Presente é uma modalidade onde a ativação do seu jogo é feita pela própria Steam, não há CD Key transacionada através deste modo e apresenta vantagens como uma fácil recuperação de conta em caso de roubo ou perda de conta.
CD Key Steam é um método no qual o próprio comprador ativará seu jogo através do Steam, por não haver produto físico nesse tipo de negociação, a recuperação de uma conta roubada ou esquecida se torna quase impossível se nesta conta Steam não houver nenhum Gift ou outro game que tenha sido ativado via mídia física.

2.4) Qual a diferença de CD Key Steam, CD Key Origin e CD Key Retail?
Cada CD Key é ativável somente em sua respectiva plataforma. CD Keys Steam somente podem ser registradas no Steam, como as CD Keys EA/Origin somente podem ser registradas no Origin (antigo EA Download Manager).
As CD Keys Retail tem um processo diferenciado, pois quase sempre não possuem aplicativo de suporte como os outros dois tipos de CD Keys, nesse método você ativará a CD Key na instalação do jogo ou na primeira vez que abri-lo. (Nesse caso não há suporte para ativação no Steam ou Origin)

2.5) Como posso saber onde ativar o produto comprado?
As informações sobre a disponibilidade do produto e seu método de ativação estão no topo da descrição de cada produto conforme mostra a imagem abaixo.

2.6) Como realizo a ativação de um produto comprado?
Instruções para a ativação de Gifts ou CD Keys são enviadas para o e-mail do comprador junto com a entrega do pedido.

2.7) Como faço o download do jogo o qual comprei?
Isso dependerá da modalidade escolhida. Games Steam e Games Origin são jogos que após sua ativação em suas respectivas plataformas (Steam e Origin) permitirão o download integral do jogo, possibilitando após o download o backup em uma mídia física e você poderá fazer novo download sempre que precisar simplesmente logando em sua conta. OBS: Games Origin tem limitação quanto à quantidade de ativações.
Para a modalidade Games Retail somente será disponibilizada a CD Key, cabe ao comprador adquirir o jogo integral, precisando o cliente na instalação deste jogo inserir sua CD Key recebida, permitindo assim, as vantagens de um jogo original.

2.8) Meu jogo recebido tem prazo de validade?
Não, todo game recebido e ativado será seu para sempre, ele não desaparecerá de sua conta após certo período de tempo, nem será desvalidado por tempo de uso.
OBS: Contas Origin com mais de 2 anos de inatividade podem ter os jogos removidos da conta. Informação incluída no contrato EA/Origin em Julho de 2011.
Há alguns jogos que requerem o pagamento de mensalidades ou adição de cartões de tempo (ex: World of Warcraft, RIFT etc) além da ativação do game.

2.9) Estou com um problema na ativação de minha CD Key, como procedo?
Encaminhe e-mail para nosso suporte informando o erro recebido, como também envie-nos uma printscreen onde seja possível visualizar seus jogos ativados e o nome de sua conta. Iremos analisar cada caso em particular para repor a CD Key.

2.10 ) Minha conta Steam foi hackeada, o que devo fazer?
O processo para recuperação de uma conta hackeada se inicia com a criação de um ticket no Steam Support. Cada caso será analisado individualmente pelo Steam Support e caso você prove que a conta hackeada era sua anteriormente, sua conta será reabilitada com todos os seus games. Nós pedimos, que caso sua conta seja hackeada, entre em contato primeiramente conosco antes de abrir um ticket com o Steam Support, pois lhe daremos instruções de como deve ser feito este contato.

3 – Pagamento e Entrega

3.1) Quais são as formas de pagamento?
Atualmente trabalhamos com depósito, transferência bancária (Banco do Brasil, Banco Bradesco, Caixa Econômica Federal e Banco Santander) ou boleto bancário.
Para todos as outras possibilidades de pagamento contamos com o PagSeguro da empresa UOL, o qual atua como intermediador da negociação aceitando cartões de crédito, boletos e transferências bancárias (cartões de débito não são aceitos).
OBS: Em sua primeira compra via cartão de crédito, poderemos solicitar documentos que comprovem a titularidade do real comprador (esse tipo de procedimento tornou-se necessário devido tentativas de golpes com cartões de crédito clonados/roubados). As informações solicitadas serão deletadas tão logo pudermos realizar essa comprovação de titularidade.

3.2) Realizei o pagamento do meu pedido, o que devo fazer?
Caso você tenha realizado pagamento via depósito ou transferência bancária, por favor, entre na seção Contato e selecione a opção "Confirmação de pagamento". Pedimos que digite os dados do comprovante bancário ou informe um link com uma imagem anexada ou printscreen do comprovante. (Caso você não realize este contato, poderemos ficar impossibilitados de identificar seu pagamento)
Caso seu pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, não há necessidade de entrar em contato conosco para confirmar seu pagamento. Somente aguarde a compensação bancária deste boleto (geralmente até 2 dias úteis). Tão logo o boleto bancário seja compensado, seu pagamento será confirmado.
Se por outro lado, você realizou pagamento via PagSeguro, você não precisa confirmar o pagamento, pois como o pagamento está sendo realizado para o PagSeguro, quando o mesmo receber seu pagamento, será enviado um e-mail para mim e para nós aprovando seu pagamento.

3.3) Em quanto tempo meu pagamento será confirmado?
Para Depósitos Bancários realizados antes das 16h, seu pagamento será confirmado no mesmo dia e, para depósitos realizados após a 16h, a confirmação acontecerá somente no próximo dia útil.
Para Transferências Bancárias a confirmação acontecerá no mesmo dia, para transferências realizadas via DOC a confirmação acontecerá somente no próximo dia útil.
Para pagamentos via Boleto Bancário a compensação do seu pagamento acontecerá em até dois dias úteis.
Para pagamentos via Cartão de Crédito não há um prazo fixo, pois cada pagamento via cartão requer uma análise por parte do PagSeguro, geralmente essa confirmação acontece no mesmo dia do pagamento e você receberá um e-mail informando sobre a aprovação ou recusa do seu pagamento.
OBS: Em sua primeira compra via cartão de crédito, poderemos solicitar documentos que comprovem a titularidade do real comprador (esse tipo de procedimento tornou-se necessário devido tentativas de golpes com cartões de crédito clonados/roubados). As informações solicitadas serão deletadas tão logo pudermos realizar essa comprovação de titularidade.

3.4) Em quanto tempo receberei meu pedido?

Produtos via Entreg@ Digital via E-mail:

Envio em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

3.5) Recebi o e-mail de confirmação do envio, mas ainda não recebi o produto. O que devo fazer?
Primeiramente pedimos que procure o e-mail em sua caixa SPAM/Lixo Eletrônico, pois nem sempre nossos e-mails vão direto para sua caixa de entrada. Caso ainda não encontre o e-mail do pedido, encaminhe e-mail para nosso suporte informando sua situação que solicitaremos um outro e-mail para reenvio do pedido.